Enfoque de servicio posventa para lector de códigos OBD

Con el fin de mejorar la calidad del servicio y la velocidad de respuesta, y hacer que los clientes estén satisfechos con nuestro servicio, la tecnología Fiberall proporciona los siguientes canales de servicio postventa para nuestros clientes:

1 Objetos de servicio

Clientes que firmaron directamente contratos con tecnología Fiberall para adquirir nuestros productos al por mayor. Excluir a los clientes minoristas y otros clientes que compraron a través de agentes, plataformas de terceros, etc., así como los servicios de preventa no son los objetos de servicio mencionados en este artículo. Si necesita ayuda, comuníquese con agentes, plataformas de terceros o consulte los artículos de apoyo relevantes de nuestro sitio web.

Los productos específicos incluyen lector de código mini obd, herramienta de diagnóstico automático de mano, probador de batería automático, cable de diagnóstico automático, cable obd2, cable de conversión de camión, adaptador obd, etc.

Y los productos que sean consistentes con las situaciones enumeradas en las restricciones de garantía serán rechazados. Consulte las restricciones de garantía en \"Política posventa de Fiberall \" para obtener más detalles.

2 Período de servicio para el lector de códigos OBD2

Dentro de los 12 meses a partir de la fecha de llegada de la carga. Guarde todos los documentos y correos electrónicos relacionados que puedan indicar la fecha exacta durante la garantía, para que podamos verificar y comparar en caso de que sea necesario. El producto que está fuera de garantía se aplicará al servicio de pago.

3 Tiempo de servicio postventa de Fiberall

Horas de trabajo normales en China, 9: 00-18: 00 (UTC / GMT + 08: 00 hora de Beijing)

Debido a la diferencia horaria, es posible que no podamos revisar o manejar su queja el mismo día. Comprobaremos su información la primera vez.

4 canales de servicio postventa para lector de códigos de problemas OBD-II

(1) Teléfono: en caso de emergencia, llame al personal de ventas o al personal de soporte técnico correspondiente para su procesamiento inmediato;

(2) Modo en línea: para un problema simple o único, prepare la descripción, capturas de pantalla, fotos, videos y otros materiales que puedan explicar claramente los problemas, contáctenos en línea y los enviaremos a los departamentos relevantes para un tratamiento oportuno;

(3) Correo electrónico: para casos graves, complejos o con muchos problemas, prepare la descripción del problema relevante, capturas de pantalla, fotos, videos y otros materiales que puedan explicar claramente el problema, envíenos un correo electrónico y llenaremos el formulario de queja y Presentar a los departamentos pertinentes para su manejo oportuno.

5 puntualidad del servicio posventa

Generalmente, la respuesta correspondiente se dará dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de la queja. Debido a la diferencia horaria, no está garantizado dar una respuesta el día de recibir los comentarios. Para problemas simples, Fiberall se esfuerza por brindar soluciones dentro de las 24 horas, para problemas complejos, la tecnología Fiberall se esfuerza por brindar soluciones dentro de las 48 horas.

Y no estamos disponibles los días festivos, incluido el día de Año Nuevo, el Festival de Primavera, el Primero de Mayo, el Día Nacional y algunos festivales tradicionales como el Día de Barrido de Tumbas, el Festival del Bote del Dragón, el Festival del Medio Otoño, etc.

Ya preparamos muchas instrucciones de operación y consejos para el lector de código obd y otras herramientas de diagnóstico automático en el sitio web, si es una operación simple como la instalación, el problema de configuración y no puede comunicarse con nosotros a tiempo, puede consultar los artículos relacionados para ver si hay es el mismo problema y solución. Y también puede verificar si hay video de operación en nuestra página de YouTube. Resolver sus problemas y garantizar sus derechos e intereses es un esfuerzo constante del equipo de posventa de Fiberall.